Vraagkracht is ontwikkeld door Thom en Maud.
Vanuit verschillende achtergronden delen we dezelfde overtuiging: als je oprecht nieuwsgierig bent en je klant echt wilt helpen, ontstaat groei vanzelf.
Thom
Praktijk, hospitality en commercie vanuit verbinding
Thom heeft een achtergrond in hospitality en studeerde aan de Hotelschool Maastricht. Verbinding maken met mensen, goed luisteren en relaties opbouwen vormen al zijn hele loopbaan de rode draad.
Na zijn studie werkte hij bij verschillende organisaties in commerciële functies. Inmiddels is hij al meerdere jaren commercieel manager bij een zakelijke dienstverlener. In zijn werk heeft hij nooit veel opgehad met een traditionele, ‘salesy’ manier van commercie bedrijven. Zijn ervaring is juist dat commerciële kansen ontstaan wanneer je niet begint met wat je wilt verkopen, maar met nieuwsgierigheid, aandacht en de juiste vragen.
Die manier van werken draagt Thom ook over op collega’s. Hij geeft al jaren trainingen en begeleiding op het gebied van klantgesprekken, gespreksvaardigheden, commercieel bewustzijn en nieuwsgierigheid. Daarbij ligt de nadruk niet op verkooptrucs, maar op gedrag dat helpt om betere gesprekken te voeren en sterkere klantrelaties op te bouwen.
Binnen Vraagkracht verzorgt Thom de trainingen en brengt hij zijn praktijkervaring uit commerciële gesprekken, teams en organisaties in.
“Voor mij begint commercie bij oprechte interesse. Als je goed luistert, de juiste vragen stelt en iemand echt wilt helpen, ontstaan kansen vaak vanzelf.”
Maud
Psychologie en gedragsverandering
Maud heeft een achtergrond in organisatiepsychologie en gedragsverandering. Vanuit die expertise helpt zij om de aanpak en trainingen van Vraagkracht inhoudelijk te ontwikkelen en wetenschappelijk te onderbouwen.
Tegelijkertijd kent Maud het onderwerp ook vanuit haar eigen praktijk. In haar werk kreeg ze, zoals veel professionals met klantcontact, de opdracht om meer commerciële kansen bij klanten te herkennen en te creëren. Juist dat expliciet commerciële karakter stond haar tegen. Het voelde gemaakt en paste niet bij de manier waarop zij met klanten wilde samenwerken.
Dat veranderde toen ze commerciële gesprekken anders benaderde. Niet vanuit verkopen, maar vanuit nieuwsgierigheid en vragen stellen. Het gesprek voelde natuurlijker, de verbinding met klanten werd sterker en juist daardoor ontstonden meer kansen.
“Commercie voelde voor mij pas natuurlijk toen het niet meer ging over verkopen, maar over begrijpen. Juist vanuit nieuwsgierigheid ontstaat echte verbinding.”
Die ervaring is een belangrijk uitgangspunt van Vraagkracht: veel professionals willen best bijdragen aan commerciële groei, maar niet veranderen in verkopers. Dat hoeft ook niet.
Vanuit Thoms jarenlange praktijkervaring en Mauds achtergrond in psychologie en gedragsverandering hebben we samen de trainingen en het VRAAG-model ontwikkeld. Daarin combineren we:
- praktijkervaring uit echte klant- en commerciële gesprekken
- psychologie en gedragsverandering
- wetenschappelijke inzichten
- praktische oefeningen die direct toepasbaar zijn in het dagelijkse werk
Thom geeft de trainingen. Maud ondersteunt bij de inhoudelijke ontwikkeling en doorontwikkeling van de methode en trainingen.
Niet leren verkopen, maar leren vragen.
Want wie met oprechte aandacht en nieuwsgierigheid naar een klant kijkt, ontdekt meer. Over de ander, over wat er speelt en uiteindelijk ook over waar je van betekenis kunt zijn.
Nieuwsgierig?
Plan een vrijblijvende kennismakingIn 30 minuten verkennen we waar nieuwsgierigheid binnen jouw organisatie meer waarde kan opleveren.